Nº 38 Jul / Ago / Set                                                              Setembro 2002

• Editorial

• CRM... o Cliente está primeiro!

O que é o "Customer Relationship Management". O que é necessário fazer a nível das políticas e procedimentos da empresa antes de implementar um sistema de CRM. A relação entre CRM e as tecnologias de Gestão Electrónica de Documentos e Processos. As previsões dos analistas do Aberdeen Group, Gartner Group e IDC sobre a evolução do CRM no futuro próximo. 

• A Tecnologia poê e o Homem dispoê.

Estudos sociológicos e de comportamento apontam para que afinal as ferramentas de Gestão de Conhecimento (Knowledge Management) não levariam os trabalhadores a gastar menos tempo na pesquisa de informação.

• ISO 15489-1 e ISO/TR 15489-2 uma Norma para Gestão de Arquivos

Apresentação da Norma, pela Drª. Cecília Henriques do Instituto dos Arquivos Nacionais / Torre do Tombo.

• O que é o VRS?

Apresentação da tecnologia Virtual ReScan da Kofax, que através de SW ou de uma combinação de HW e SW permite corrigir sobre a imagem gerada pelo scanner os defeitos de digitalização (desde as imagens tortas até textos ilegíveis ou códigos de barras alterados por nódoas).

• Automatização de processos na Vodafone

"Case Study" sobre a solução implantada pela e-METHODUS para tratamento do processo de amortização de pontos do Clube Viva..

• A Fujitsu alarga a sua gama de scanners

Apresentação, pela Fernandes Técnica, dos scanners fi4860C e fi4120C da Fujitsu.

FORNECEDORES PRESENTES NESTA EDIÇÃO

- e-METHODUS  - Fernandes Técnica  - Fujitsu  - KOFAX