CRM
Soluções da METHODUS para o Custom Relationship Management
(infoIMAGEM nº23, Outubro 1999)
Existem profecções de que em 2001, 25% dos contactos entre empresas e seus clientes serão feitos pela WEB - sob a forma de e-mail ou pelo preenchimento de formulários electrónicos. Significará isso o fim do atendimento telefónico? Como conjugar contactos via Internet e "Call Center" de modo a eliminar as incongruências entre os dois sistemas, uma vez que é necessário que as empresas ofereçam o mesmo nível de atendimento em todas as formas de contacto?
(infoIMAGEM nº29, Setembro 2000)
Antes de enveredar por qualquer solução tecnológica de CRM, uma empresa necessita de construir e implementar uma filosofia e uma ética de comportamento focada nos clientes. É indispensável analisar com rigor os aspectos humanos envolvidos na relação com o Cliente para a poder gerir! (Costumer Relationship Management)
(infoIMAGEM nº29, Setembro 2000)
Especialistas internacionais apomntam quais as tecnologias emergentes à luz da força dinamizadora da Internet.
(infoIMAGEM nº31, Fevereiro 2001)
Artigo da responsabilidade da Fujitsu..
(infoIMAGEM nº37, Junho 2002)
O que é o "Customer Relationship Management". O que é necessário fazer a nível das políticas e procedimentos da empresa antes de implementar um sistema de CRM. A relação entre CRM e as tecnologias de Gestão Electrónica de Documentos e Processos. As previsões dos analistas do Aberdeen Group, Gartner Group e IDC sobre a evolução do CRM no futuro próximo.
(infoIMAGEM nº38, Setembro 2002)