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Quer iniciar um negócio na
Internet. Já tem ideias muito concretas sobre o âmbito e objectivos deste seu
projecto e quer agora implementá-lo. Sente-se, no entanto, um pouco perdido em
relação a toda a problemática do e-commerce ou
do e-business (onde deseja obter mais certezas) e
prevê a necessidade de contar com o apoio de alguma entidade que o aconselhe na
realização de tão importante projecto.
Tendo como objectivo ajudá-lo a preparar um pequeno
documento com as respostas às questões mais importantes que lhe irão ser
colocadas por possíveis parceiros de implementação, nomeadamente empresas de
consultoria em sistemas de informação, elaboramos e apresentamos nas páginas
seguintes as principais ideias que lhe poderão ser úteis na estruturação de
um projecto de e-business.
A quanto mais questões conseguir dar resposta, melhor
será a informação que gera e melhor a qualidade do documento que emite.
Estamos certos que a estruturação que a seguir apresentamos lhe será muito útil.
Caso queira acrescentar ou modificar algum dos pontos envie-nos um e-mail com os
seus reparos, comentários e críticas. Serão sempre bem-vindos e permitirão
melhorar e complementar este documento.
Uma
primeira definição
Antes de iniciarmos a apresentação da metodologia, é
importante definir que, em qualquer projecto de e-business existem dois sistemas
complementares e que em diferentes graduações estarão sempre presentes. A
estes dois sistemas designaremos por Front-End e Back-End.
A componente de Front-End incluirá a interface gráfica,
o conteúdo, a navegação e a funcionalidade do “site” (é a componente visível
pelo utilizador).
Por sua vez, a componente de Back-End será
constituída pela infra-estrutura tecnológica de suporte, pela programação
necessária, e pelas interfaces com os processos existentes na empresa (é a
componente invisível do “site”).
Ao conjunto destas duas componentes poderíamos chamar
sistema de Front-Office da empresa (ainda que esta
designação seja muito utilizada como sinónimo de CRM – Customer
Relationship Management). O sistema de Back-Office
seria então constituído pelo conjunto de aplicações informáticas que compõem
o designado Sistema Integrado de Gestão ou ERP (caso exista), ou pelo conjunto
de aplicações informáticas que suportam a operacionalidade da empresa.
Queremos também ressalvar o facto de que a utilização
da metodologia que a seguir apresentamos não elimina a necessidade de se
efectuar uma rigorosa e completa definição estratégica do projecto que deseja
prosseguir. A utilização desta metodologia deverá, tão somente, ajudar a
melhor estruturar a sua visão sobre os seus requisitos e objectivos.
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