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Considerações sobre
Centros de Apoio ao Software Profissional (Helpdesk)
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"Um dos pontos críticos para a manutenção
de um grau elevado de satisfação dos clientes passa pela qualidade no
fornecimento de serviços pós-venda, nomeadamente o nível de suporte que a
Empresa presta aos produtos que comercializa e o leque de serviços
complementares e de optimização que os seus colaboradores estão aptos a
realizar."
"A criação de um Centro de Suporte na Empresa, com
pessoas dedicadas à execução da função de Suporte, isto é, pessoas disponíveis
para a resolução dos problemas colocados pelos clientes leva a que
estes, em caso de satisfação pelos serviços prestados, se tornem referências
para aconselhar outras empresas a tornarem-se novos clientes."
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"O objectivo do Suporte é fornecer serviços
que:
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Maximizem
a satisfação do cliente,
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Maximizem
o retorno sobre o investimento (ROI) do cliente na tecnologia adquirida,
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Diferenciem
da concorrência, de modo positivo, a Empresa que presta o serviço."
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