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Os desenvolvimentos nos
modelos de negócio, potencializados pela Internet, têm forçado as empresas a
reavaliarem a sua forma de estar no mercado. Só o facto de estarem ligadas à
Internet não é suficiente. Devem poder utilizá-la para fornecer serviços ao
seu ecosistema.
Em áreas como as de, Comércio
electrónico, Automação da Força de Vendas, “Data Warehousing” e Gestão
de Recursos Humanos, a Internet pode ter um contributo significativo no aumento
das receitas ou na redução dos custos das empresas. O outsourcing de soluções
informáticas e/ou de gestão de processos, pode ser uma forma menos onerosa e
mais eficiente de fornecer serviços a todo o tipo de empresas, pequenas, médias
e grandes.
Fundamental a qualquer negócio
é a optimização da área de receitas, isto é, da relação com clientes
através da disponibilização de funcionalidades que permitam manter um maior e
melhor contacto com esta entidade do ecosistema. No entanto, a área de recursos
humanos também pode ganhar muito com a disponibilização de funcionalidades
que permitam optimizar a relação com os empregados da empresa. Como exemplos
podemos ter; a disponibilização do seu cadastro, do seu
calendário-agenda, da sua folha de apresentação de despesas, da sua folha de
salários, da sua folha de seguros, etc. Esta é uma área que hoje se
designa por Business-to-Employee (B2E) e que merece uma grande atenção, até
porque, surge muitas vezes associada a outra componente empresarial, os
“Enterprise Portals” (temática que abordarei num futuro artigo).
Todavia, para pequenas e médias
empresas, a manutenção e gestão “in-house” de um sistema de recursos
humanos cada vez mais complexo (tanto ao nível tecnológico, como funcional), e
em permanente alteração (veja-se o número de normas legais que enquadram as
relações laborais), pode ser um “fardo” demasiado pesado. Neste sistema
podem ser gastos recursos, humanos e financeiros, preciosos para actividades de
maior valor acrescentado e mais importantes ao sucesso da empresa. A optimização
de recursos, fundamental em qualquer empresa, torna-se uma actividade crítica
em pequenas e médias empresas, pois qualquer recurso desviado do seu “core
business” pode ser um passo para o insucesso no mundo dos negócios.
O evoluir desta situação tem
tornado cada vez mais óbvio que o outsourcing, quer na forma
“one-to-one” (ou outsourcing tradicional), quer na forma “one-to-many”
(ou outsourcing ASP), será a opção, mais eficiente e menos
onerosa, de melhorar a qualidade de serviço e optimizar a actividade dos
recursos humanos dedicados à gestão da sua área. Permite atribuir a estas
pessoas a responsabilidade pela realização de tarefas mais nobres, como a gestão
de carreiras, planeamento da formação, avaliação de candidatos, contratação,
etc.
Qual a problemática dos
Recursos Humanos?
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