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Nos processos de aquisição, implementação e manutenção de um Sistema de Informação Empresarial são elaborados vários documentos com o estatuto de proposta, de contrato e de acordo sobre níveis de serviço (SLA - Service Level Agreements).

Aquisição

Durante o processo de aquisição realiza-se o trabalho de;

  • identificação das reais necessidades empresariais (por função e por processo), 

  • graduação dos níveis de exigência dos requisitos com definição das componentes obrigatórias e opcionais,

  • construção de um caderno de encargos,

  • primeira identificação dos produtos ou entidades que, potencialmente, mais se identificam com essas necessidades e requisitos,

  • lançamento de concurso ou emissão de convite à resposta ao caderno de encargos, 

  • recepção, análise e classificação de propostas

  • avaliação de produtos informáticos (quer ao nível do hardware, quer do software, quer das comunicações) que respondam aos requisitos,

  • negociação da compra do sistema ou aplicação informática, 

  • afinação do acordo, 

  • adjudicação da compra do produto, 

  • elaboração do contrato, e

  • assinatura do contrato (opcionalmente, também dos serviços de implementação).

Implementação

No processo de implementação surgem outras necessidades ao nível da prestação de serviços que podem, ou não, estar já incluídas no contrato inicial de aquisição, nomeadamente, os serviços de; 

  • implementação, 

  • gestão e administração, e

  • verificação e controlo de qualidade do projecto. 

Estes serviços podem ser contratados a entidades independentes da que vende o produto ou aplicação de software, assim como a uma entidade diferente da que vende as componentes de hardware.

Pós-Implementação

No processo de pós-implementação ou manutenção, existem outras tipos de acordos ou contratos que também têm que ser geridos da forma mais adequada. 

Os contratos de manutenção do hardware, do software e das comunicações (helpdesk operacional), mas também os contratos de apoio ao nível da consultoria e de suporte aos desenvolvimentos específicos ao negócio de cada cliente (helpdesk de negócio), exigem uma atenção permanente de todas as entidades envolvidas.

Com a expansão e desenvolvimento do número de contratos com base no conceito ASP (Application Service Provider), isto é, de Aluguer de Aplicações de Software Empresarial, surge, ainda com mais força, a necessidade de oferecer às empresas um melhor apoio, quer na fase de negociação dos seus contratos, quer na fase de controlo de qualidade do seu cumprimento, quer na arbitragem de processos mais ou menos litigiosos entre os fornecedores de produtos e/ou serviços informáticos o seu cliente.

aspetus.com

Nesta zona do "site", pretendemos apresentar as problemáticas associadas aos contratos de compra de produtos e/ou de prestação de serviços na área dos Sistemas e Tecnologias de Informação, contando para isso com a colaboração e contribuição de todos. 

Esta também é uma área onde a aspetus.com oferece serviços de consultoria, ao nível da assessoria, aconselhamento e arbitragem de conflitos contratuais. Não se pretende substituir aos mediadores legais (advogados), tão somente apresenta-se como seu complemento a um nível mais tecnológico e mais especializado na real problemática da escolha, implementação e inovação de qualquer Sistema de Informação.

Esperamos ser úteis. Não deixe de nos enviar as suas críticas, comentários e sugestões sobre esta temática. Todos os contactos nesta área poderão ser realizados directamente com o nosso colaborador abaixo indicado.

 

  

 

 

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